Versicherte über den Messenger kontaktieren

Chats mit Versicherten ermöglichen es medizinischem Fachpersonal, direkt und sicher mit Versicherten zu kommunizieren – basierend auf den Angaben zur Krankenversicherung der Person.

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Diese Funktion ist innerhalb der TI-Messenger-Umgebung verfügbar. Zum Start eines Chats benötigen Sie die Krankenkasse der versicherten Person sowie deren Krankenversichertennummer (KVNR).

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Obwohl diese Funktion bereits im Famedly Messenger verfügbar ist, können Versicherte erst dann Nachrichten empfangen und beantworten, wenn ihre Krankenkasse den Zugang zum TI-Messenger freigeschaltet hat.

Derzeit können keine Versicherten kontaktiert werden, da noch keine Krankenkasse diese Funktion aktiviert hat. Die Verfügbarkeit wird ab dem 15. Juli 2025 erwartet.

Einen Chat mit einer versicherten Person starten

Desktop

Öffnen Sie den Tab Chats mit Versicherten in der Seitenleiste.

Klicken Sie auf das „+“-Symbol, um einen neuen Chat zu erstellen.

Wählen Sie die Krankenkasse der versicherten Person aus der Dropdown-Liste.

Geben Sie die KVNR ein (10-stellige Krankenversichertennummer).

Klicken Sie auf Weiter.

Wenn die Informationen erfolgreich abgerufen wurden, sehen Sie:
- Die Matrix-ID (MXID) der versicherten Person
- Den Vor- und Nachnamen (nur lesbar)

Geben Sie ein Thema und eine erste Nachricht ein.

Klicken Sie auf Senden, um den Chat zu starten und die Nachricht zu versenden.

Mobilgerät

Tippen Sie unten auf den Tab Chats mit Versicherten.

Tippen Sie auf das „+“-Symbol, um einen neuen Chat zu erstellen.

Wählen Sie die Krankenkasse der versicherten Person aus der Dropdown-Liste.

Geben Sie die KVNR ein (10-stellige Krankenversichertennummer).

Tippen Sie auf Weiter.

Wenn die Informationen erfolgreich abgerufen wurden, sehen Sie:
- Die Matrix-ID (MXID) der versicherten Person
- Den Vor- und Nachnamen (nur lesbar)

Geben Sie ein Thema und eine erste Nachricht ein.

Tippen Sie auf Senden, um den Chat zu starten und die Nachricht zu versenden.

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Wenn die versicherte Person aktuell keine Nachrichten empfangen kann, erscheint eine Fehlermeldung:

Das bedeutet, dass sie derzeit noch keinen Zugriff auf den Messenger über ihre Krankenkasse hat.

Funktionen des Chats und weitere Hinweise

Chats mit Versicherten funktionieren genauso wie reguläre Direktnachrichten im Messenger. Nach dem Start können Sie Nachrichten senden, Dateien teilen und wie gewohnt kommunizieren.

Eine vollständige Übersicht über Chat-Funktionen wie das Versenden von Nachrichten, Anhängen und die Verwaltung von Chats finden Sie im Artikel Chats.